Politique de retour
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Quelle est votre politique de retour ?
Chez Himaia B, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un ou plusieurs articles. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, avec leur emballage, leurs accessoires et leurs étiquettes, sans avoir été portés ni endommagés.
Ils doivent également être exempts de toute odeur (parfum, lessive ou autre) afin de pouvoir être remis en vente.
Le formulaire de retour transmis par notre service après-vente lors de la validation de la demande doit impérativement être complété et joint au colis. Ce document doit être correctement renseigné, en indiquant notamment le nom, le prénom ainsi que le numéro de commande.
En l’absence de ce formulaire, ou si celui-ci est incomplet ou incorrectement rempli, le retour sera considéré comme non conforme. Dans ce cas, aucune identification du colis ne pourra être effectuée, le retour ne pourra pas être traité et aucune responsabilité ne pourra être engagée de notre part.
Par ailleurs, les retours doivent obligatoirement être effectués par voie postale à l’adresse communiquée. Aucun retour en point relais ne sera accepté. Tout colis expédié en point relais sera automatiquement refusé.
En cas de retour d’une commande, seuls les produits retournés sont remboursés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, ceux-ci ayant déjà été engagés pour l’expédition du colis.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, toutes robes de notre sélection EID, destinées à un usage unique et à des occasions spéciales, ne peuvent faire l'objet d'un retour ni d'une rétractation.
Dans le cadre d’une offre incluant un ou plusieurs produits offerts, ceux-ci sont conditionnés à l’achat initial.
En cas de retour, l’ensemble des produits reçus, y compris le ou les produits offerts, doit être restitué dans leur état d’origine.
À défaut, le retour pourra être refusé ou la valeur du ou des produits offerts sera déduite du remboursement.
Aucun remboursement ni échange ne sera accepté pour ces articles.
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Comment effectuer mon retour ?
Avant de procéder à un retour, il est obligatoire de contacter notre service après-vente par email afin d'obtenir la validation de votre demande.
Tout retour effectué sans validation préalable de nos équipes sera automatiquement refusé.
Une fois votre demande acceptée, notre SAV vous communiquera l'adresse de retour ainsi que le formulaire de retour à imprimer et à impérativement glisser dans votre colis. Sans ce formulaire, aucun retour ne pourra être traité.
Pour toute demande de retour, merci de contacter notre Sav à l'adresse suivante : contact.himaiab@gmail.com
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Comment renvoyer ma commande ?
Pour retourner votre commande, suivez les étapes suivantes :
- Contacter notre SAV par e-mail afin d'obtenir la validation de votre retour
- Une fois votre retour accepté, préparer votre colis en y joignant le formulaire de retour fourni par notre équipe
- Glisser les articles dans leur emballage d'origine, en parfait état, sans odeur ni détérioration
- Expédier votre colis uniquement via Colissimo à l'adresse qui vous sera transmise par notre SAV. Attention, tout colis envoyé en point relais ne sera pas récupéré et le retour ne sera pas traité
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Qui prend en charge les frais de retours ?
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Quels sont vos délais de traitement ?
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Est-ce que mon retour a bien été réceptionné ?
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L'article que j'ai reçu présente un défaut, que dois-je faire ?
Nous traiterons votre demande rapidement. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être accepté.
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J'ai reçu mon colis abîmé, que dois-je faire ?